Bienvenido(a) al Portal Oficial
Ingresa de forma segura a tu cuenta para consultar y gestionar tu información en TU MANO AMIGA.
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¿Qué hago si no aparezco en la base del portal?
Si no apareces en nuestra base de datos, utiliza la opción “¿NO APARECES EN NUESTRA BASE? SOLICITA AYUDA” disponible en esta misma página. Completa la solicitud con tus datos personales actuales y verifica cuidadosamente que la información ingresada sea correcta antes de enviarla. TU MANO AMIGA revisará tu solicitud para validar tu vinculación al proyecto y gestionar tu acceso al portal.
¿Cómo activo mi acceso al portal?
Si ya haces parte de TU MANO AMIGA y recibiste información para activar tu cuenta, utiliza la opción “ACTIVA TU ACCESO AL PORTAL — REVISA TU CORREO”. Revisa también las carpetas de Spam o Correo no deseado.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de acceso encontrarás la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. Haz clic allí y sigue las instrucciones para restablecerla utilizando el correo registrado en tu cuenta.
¿Puedo actualizar mis datos personales?
Sí. Cada beneficiario debe procurar que la información registrada corresponda a sus datos actuales. Cuando el portal habilite la opción correspondiente, podrás consultar o actualizar la información permitida desde tu cuenta.
¿Qué debe contener mi carpeta física de TU MANO AMIGA?
La carpeta física debe contener únicamente documentos, recibos y soportes relacionados con TU MANO AMIGA. Organiza la información de manera clara y separada por producto para facilitar futuras consultas o verificaciones.
¿Puedo guardar recibos de otros proyectos en la carpeta de TU MANO AMIGA?
No. No deben mezclarse recibos, consignaciones o soportes pertenecientes a otros proyectos. La carpeta física y la información cargada al portal deben corresponder exclusivamente a TU MANO AMIGA.
¿Cómo debo organizar los recibos de TU MANO AMIGA?
Organízalos por producto, procurando que cada comprobante pueda identificarse fácilmente. Evita juntar en una misma sección recibos correspondientes a productos diferentes.
¿Cómo verifico cuáles fueron los medios de pago autorizados?
Cada persona debe revisar la información publicada en el Canal Oficial TU MANO AMIGA, donde se informaron los medios de pago autorizados para cada proceso. Antes de relacionar un comprobante, verifica que corresponda a uno de esos medios.
¿Qué debo revisar antes de cargar un recibo al portal?
Confirma que el recibo corresponda a TU MANO AMIGA, que esté asociado al producto correcto y que el pago haya sido realizado utilizando el medio autorizado correspondiente.
¿Qué hago si mis datos actuales son diferentes a los registrados anteriormente?
Utiliza la información que actualmente te corresponde y sigue los mecanismos de actualización o solicitud disponibles en el portal. TU MANO AMIGA conservará los controles administrativos necesarios para mantener organizada la información.
¿Debo subir todos mis documentos inmediatamente?
Solo debes utilizar las opciones que se encuentren habilitadas dentro de tu portal. Algunos módulos pueden permanecer ocultos hasta que la administración de TU MANO AMIGA determine que deben ser utilizados.
¿Qué hago si después de intentar ingresar sigo teniendo problemas?
Primero verifica tu usuario o correo, contraseña y las opciones de recuperación disponibles. Si continúas sin poder ingresar, utiliza la opción de solicitud de ayuda disponible en la página de acceso.